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Case作成時に必要な情報

Case作成時のお願い

DashboardからCaseを作成される場合は、下記の情報をご提供頂くようお願い致します。

「-------」以下の項目をコピーペーストしてお使い下さい。

※ 情報のご提供がない場合は、下記と同じ質問をさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

Meraki Supportでは、お客様の問題をより早く解決するために、下記の情報をご提供頂いております。

情報が曖昧だったり、少なかったりすると、調査にお時間を頂く事となり、ご迷惑をおかけ致します。

 

問題が発生した場合

—————

1. どのような現象ですか。

 

2. 現象が発生しはじめたのはいつですか。

  発生日時:

 

3. 現象が確認されているダッシュボードのURL、Network名、及び機器のシリアル番号をご記載ください。

※複数ある場合は、それぞれ記載ください。

 

4. その現象により現在エンドユーザ様のサービスにどのような影響が発生していますか。

 

5. 懸念される点、解決したい点は何ですか。

 

6. これまでに実施された切り分け、調査があればお知らせください。

     ※切り分け結果、再現手順、現在判明している回避策など。

 

7. この現象は繰り返し発生していますか。

 [ ] 1 回のみ(今回が初めて)

 [ ] 複数回、不定期に発生 ※可能なら各発生日時をお知らせください

 [ ] 複数回、定期的に発生 ※発生頻度をお知らせください

 [ ] 不明/未確認

 

8. この現象が発生しはじめる前に何らかの変化(変更)がありましたか。

 [ ] 特になし

 [ ] 機器の設定変更、firmware アップグレードなど

 [ ] ネットワーク構成の変更(接続構成変更、拠点追加、機器追加など)

 [ ] 保守作業(HW 交換、システム停止など)

 [ ] 使用状況の変化(ユーザ数の増減による使用量の変化など)

 [ ] その他

 

9. 問題解決のためにMeraki Documentation を参照しましたか。

 [ ] はい ※参照されたドキュメントなどのタイトル、または URL をお知らせ下さい

 [ ] 確認したが、解決につながるドキュメントや情報がなかった

 [ ] いいえ

 

RMAを依頼する場合

RMAは、トラブルシューティングを行った後に実施致します。

MR, MX, MSのセルフトラブルシューティングについては、「RMA確認事項」をご参照下さい。

セルフトラブルシューティングを行った後は、「問題が発生した場合」の項目を記入の上、Caseを作成頂くか、Merakiサポートへご連絡ください。

セルフトラブルシューティングで故障が認めらた場合や、MerakiサポートによりRMAが認められた場合は、下記の情報をMerakiサポートへご提供下さい。

————

※ 必ず英数字(ローマ字と数字)でご記入下さい。

 

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