故障機器の返却手続きについて

RMA 受付

Cisco Meraki サポートへケースをオープンし、機器交換をご依頼いただき、サポートエンジニアが RMA を承認すると RMA 番号が発行されケース上で提供されます。

また、ご依頼の際に記載されたメールアドレス宛に RMA を受け付けた旨のメールが届きます。

件名 : オーダー受付通知 - RMA#RMA番号

以後、お届け予定日をお知らせする "ETA通知" や 出荷されたことをお知らせする "出荷通知"等が随時メールで通知されます。

配達状況の確認

"出荷通知” が送信されると、メール内に交換機材のシリアル番号と、運送業者とお問い合わせ番号が記載されています。

運送業者が "KINTETSU W" である場合には近鉄ロジスティクスシステムズのお荷物追跡サービスに記載されたお問い合わせ番号を入力して配達状況をご確認いただけます。

運送業者が "DHL" である場合には公式ウェブサイトから運送状番号を入力して配達状況をご確認いただけます。

配送先住所やシリアル番号の確認（PRRツール)

通知メールに配送先住所や交換機材のシリアル番号が記載されておりますが、PRR ツール上でも確認が可能です。

上部の検索バーで "RMA"を選択し、RMA 番号を入力すると対象の RMA についての詳細を確認できます。

POWR ツール

現在の機器交換プロセスでは POWR ツールを使用して "故障機材の集荷手配" ができます。

POWR ツール を開き、Cisco アカウントでログインします。（英語表記の場合には右上の国旗マークから日本語に変更できます)

ログインするとポータルが表示されます。

POWRツールを使用した集荷依頼

集荷依頼とラベル印刷を行うには、サポートから提供された RMA 番号を "集荷依頼ラベル印刷と集荷" 内の空欄に入力して”返品をリクエストする" をクリックします。

集荷のキャンセル

一度集荷のお手続きが完了した後に、事情により集荷をキャンセルしたい場合には以下の手順に従ってお手続きください。

POWR ツールから "出荷の検索" でRMA 番号を入力して検索を実行します。

表示された検索結果から RMA 番号が一致する出荷 ID をクリックします。

右側の”集荷のキャンセル" をクリックします。

確認画面が表示されますので続行する場合には "はい" をクリックします。

集荷がキャンセルされました。再度準備ができ次第集荷のお手続きをお願いいたします。

アセットリカバリーコールセンター宛に集荷依頼する

アセットリカバリーコールセンター宛にメールあるいはお電話で集荷を依頼することも可能です。その際は以下の情報をお知らせください。

1. 集荷先会社名
2. 集荷先住所
3. 部署名
4. ご担当者名
5. 電話番号
6. RMA番号
7. 梱包数
8. 総重量（概算)
9. 返却伝票番号

アセットリカバリーチームへのお問い合わせ方法

返却期限を延長する場合には以下の項目を記入の上、asset-recovery-jp@cisco.com   へメールを送信してください。

1. 対象のRMA番号（8から始まる9桁）
2. 延長希望日
3. 延長の理由

承認が得られますと、PRR ツール上の返却期限が希望日に更新されますのでご確認ください。