Cisco Meraki ファームウェアの EOL ポリシーに関するよくある質問
概要
この記事では、Cisco Meraki End-of-Life (EOL) ポリシーが Vintage Firmware のサポートにどのように影響するかについての疑問を解決します。完全なエンジニアリングとトラブルシューティングのサポートを受けるためには、古い Vintage Firmwareから現在の安定版ファームウェアへのアップグレードが必要な場合があります。
FAQs
Cisco Meraki におけるサポートとポリシーについて
変更される点と変更の理由について教えてください
2024 年 8 月 12 付けでProduct End-of-Life (EOL) Policy にファームウェアに関するポリシーが追加されました。これは弊社のファームウェアライフサイクル管理運用についてお客様への透明性を高め、製品寿命に伴う移行に関して、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことを支援するものです。
Vintage Firmwareとは何ですか?
Vintage Firmware とは、一般に利用可能なファームウェアバージョンの内、最新の安定版より古いファームウェアバージョンのことをいいます。安定版のファームウェアは Meraki ダッシュボード上で利用可能なもののうち弊社が推奨する最新のファームウェアです。
Vintage Firmware を利用している場合どのようなサポートを受けられますか?
Cisco Meraki テクニカルサポートでは有効なライセンスをお持ちのお客様に対してあらゆる事象のサポートを提供いたします。ただ、Cisco Meraki テクニカルサポートチームの判断により、事象の切り分けやトラブルシューティングの目的で最新のファームウェアへアップグレードすることをご案内する場合がございます。また、エンジニアリングチームによるパッチやホットフィックス等の適用については Vintage Firmware には提供されません。ただし、セキュリティに関する重大な脆弱性に関する修正対応は Vintage Firmware に対しても提供されます。
セキュリティに関する重大な脆弱性とは何ですか?
Cisco Meraki では脆弱性をCommon Vulnerability Scoring System (CVSS) を用いて判断しています。CVSS とはセキュリティに関する重大な脆弱性を判定するための汎用的な評価手法です。
エンジニアリングチームによるサポートにはどのようなものが含まれますか？
エンジニアリングチームによるサポートには新しいファームウェアの開発(パッチ、ホットフィックス、メンテナンス)およびそれらの公開(リリース)が含まれます。
ダッシュボード上のファームウェア管理について
ファームウェアのライフサイクルの節目をどのように計画すればよいですか？
継続的なサポートを得ながら最新の機能を利用したりセキュリティアップデートを得るには定期的に利用されているデバイスを最新の安定版バージョンへアップデートすることを推奨いたします。Meraki ダッシュ日ボードにて安定版のリリース日時を把握し、ファームウェアアップグレードの計画を策定してください。
現在のファームウェアバージョンやリリースノート、ライフサイクルの状態について確認する方法は？
最新のファームウェアやそのリリースノートはオーガナイゼーション > ファームウェアアップグレード > 最新のファームウェアのバージョン で確認可能です。ここでは安定版のリリース日や各ファームウェアバージョンの状態が表示されており、各バージョンに含まれるバグ修正や新機能を把握できます。
Vintage Firmware であることをどうやって判断できますか？
Warning(黄色) あるいは Critical (赤色) のステータスとなっているファームウェアバージョンは "Vintage Firmware" であることを意味しています。Firmware Version Status で各ステータスの意味についてより詳しく記載されています。
End of Firmware Maintenance (EFM) 日より前にファームウェアの更新を行わなかった場合どうなりますか?
EFM 日より前にファームウェアを更新しなかった場合、Vintage Firmware で稼働することになるため前述のエンジニアリングチームによるサポートを受けられなくなります。問題の切り分けや Cisco Meraki テクニカルサポートによるサポートを受けるためにファームウェアの更新が必要となる場合がございます。修正パッチは最新の安定版へ更新することでデバイスに適用できるようになります。
利用しているデバイスが最新の安定版へ更新できない場合はどうなりますか?
販売を終了したハードウェアでは稼働できるファームウェアバージョンの上限が設定されることがあります。引き続きそれらのデバイスは設定された上限の範囲で新しいファームウェアで稼働が可能ですがそれより新しいバージョンで稼働させることはできません。エンジニアリングチームによるサポートは、サポート終了日( End-of-Support (EOST)) まで、Cisco Meraki テクニカルサポートに報告されたセキュリティに関する重大な脆弱性に対してのみ提供されます。脆弱性への対応は Vintage Firmware へのパッチ提供の形で行われます。
これについてより詳しいサポートが必要な場合にはどうすればいいですか?
Cisco Meraki テクニカルサポートへダッシュボードからあるいは Support page よりお問い合わせください。