Meraki Go - FAQ（よくあるご質問）

Meraki Go について質問がある場合、Meraki Go コミュニティや Meraki Go サポートに問い合わせる前にこちらをご確認ください。

また本ドキュメント内にて記載のある documentation.meraki.com のリンクはどなたでも閲覧可能ですが、
community.meraki.com のリンクのドキュメントを閲覧するには、
Cisco.com IDでのログインが必要になります。
もし上記CCO IDをお持ちでなければ、
下記リンクにて作成手順等記載ございますので、参考にしていただければと思います。

https://www.cisco.com/c/dam/global/j...on-2019nov.pdf

Meraki Go アクセス ポイントが使用しているチャネルを変更できますか？

Meraki Go アクセス ポイントは、さまざまな環境に最適なチャネルを自動的に決定するAutoRF と呼ばれる機能を有しています。チャネル変更によってクライアントへ影響が無いよう、アクセスポイントにクライアントがいない時に、必要に応じてより良いチャネルへ変更します。

4 つ以上のワイヤレス ネットワーク(SSID)を構成するにはどうすればよいですか？

Meraki Go アクセスポイントは現在、最大 4 つのワイヤレス ネットワークを構成することが出来ます。各ネットワークにはそれぞれに、固有のネットワーク名、Web ブロッキング、および使用設定を構成することができ、ネットワークをゲスト ネットワークとして運用することもできます。現在、4 つ以上のネットワークを構成することはできません。

Meraki Go デバイスとCisco Meraki シリーズのデバイスを組み合わせることはできますか？

Meraki Go デバイスとCisco Meraki シリーズのデバイスを統合して運用・管理することはできません。Meraki Go デバイスを Cisco Meraki ダッシュボードに追加したり、その反対にCisco Meraki シリーズのデバイスを Meraki Go アカウントに追加することはできません。また、Meraki シリーズのアクセス ポイントは Meraki Go アクセス ポイントとメッシュ接続することもできません。ただし、Meraki Go デバイスとMeraki シリーズデバイスを同一ネットワーク内にて利用し、個別に管理・運用することは可能です。

Meraki Go は単一アカウントでの複数ログインをサポートしていますか？

現在、Meraki Go は、Meraki Go アプリによる単一アカウントでの複数ログインをサポートしていません。

Meraki Go サブスクリプション キーはどこで確認できますか？

“Meraki Go サブスクリプションは、2019年10日9日をもって廃止となりました。詳細についてはこちら（https://documentation.meraki.com/Go/...iption_Keys/jp）をご確認ください。

Meraki Go を使用するために既存のインターネット接続は必要ですか？

はい。Meraki Go Wi-Fi アクセス ポイントを使用するには、既存のインターネット接続が必要です。既存のインターネット サービス プロバイダーのモデムとしては使用できません。詳細なオンボードおよび設定情報については、Meraki Go オンボーディング ドキュメント [英語] を参照してください。

Meraki Go アカウントで何台のアクセス ポイントを使用できますか？

1つのMeraki Go アカウントで最大 20 台の Meraki Go デバイスを使用できます（屋内および屋外アクセス ポイントの組み合わせを含む）。

Meraki Go サポートの電話窓口はありますか？

Meraki Goのサポートはアプリやポータルから、オンラインでのみお問い合わせを受け付けております。詳しくはこちらをご参照ください。

Meraki エンタープライズ版（上位機種）の機器をご購入頂いた場合、電話でのサポートも行っております。

アプリやポータルにアクセスができなくなり、サポートに問い合わせる事ができなくなりました。

サポートにお問い合わせ頂くには、再度アプリやポータルのアカウントを作成して頂く必要がございます。（同じEメールアドレスは使用できません。）

メールを送信したのに3営業日程度待っても返信が一切来ません。 
1. support@meraki.com からのメールを受信できるよう設定をご確認下さい。

2.iOSのOutlookアプリから xxxx@outlook.com のメールアドレスを使用してメールを送信すると弊社システムでメールを受信できないと報告があります。Web版をお使い頂くか他のメールアドレスを使用下さい。

セキュリティ 拡張オプション を購入したいのですが

2020 年 7 月15 日現在、日本ではMeraki Go セキュリティ サブスクリプションの販売に向けて準備中のため販売しておりません。

機器のログを確認できますか？

各種ログ閲覧機能は Meraki Go では提供されておりません。

Meraki エンタープライズ版（上位機種）では、ダッシュボードより様々なログをご確認いただけます。

Meraki GOアクセスポイント経由でプリンタやスキャナにスキャナに接続できません

こちらのcommunity.meraki.comの記事をご覧ください。

QR コードを読み込んでも WiFi 接続ができません

QRコード読み取りアプリによって対応していない場合があります。別のQRコード読み取りアプリを使用してお試しください。

また、iOS の場合 iOS 11 以前はサポートしておりませんので最新の iOS へアップグレードして再度お試しください。

購入したデバイスを追加することができません

以下についてご確認ください。

1. 入力したシリアル番号に誤りがないか今一度ご確認ください。（すべて大文字・ハイフンを入れて入力します)

• シリアル番号は機器の底面に記載されており、"SN:" 以降のハイフンを含む 14 桁の文字列です

2. Amazon で Cisco Systems の公式ストアから購入されたものであることをご確認ください。

•  アウトレットや第三者から購入された場合、別のアカウントに紐付いている可能性があります。以前の所有者に連絡して既存のアカウントから削除するように依頼してください。サポートでは以前の所有者への連絡や代理での削除等は行っておりません。

初期不良のため交換あるいは返品したいのですが

初期不良が疑われる場合には、まずは Meraki GO アプリよりサポートへお問い合わせください。

必要に応じて問題の切り分けを行い、初期不良が疑われる場合には Amazon にて交換・返品を承ります。

サポートでは手続きを承っていないため、お手数ではございますが Amazon へログインしてお手続きください。(ヘルプ)