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对发生故障的 MR 无线接入点进行故障排除和更换

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在某些情况下,思科 Meraki 无线接入点会发生故障,无法正常运行。在某些情况下,设备可能出现硬件故障,需要更换。但是,看似以故障形式出现的许多症状可以通过故障排除加以解释并解决。本文概述一些常见症状以及故障排除步骤,您可以按照这些步骤来确定无线接入点是否发生故障以及是否需要更换。

故障排除

在确定思科 Meraki 无线接入点是否发生故障时,必须执行以下检查。如果设备在更换保修期内,思科 Meraki 可以更换发生故障的设备。但是,为了满足所有利益相关者的需求并最大程度地减少停机时间和成本,必须执行故障排除以确定退货许可 ( RMA) 是否是要采取的正确措施。
以下症状和步骤将有助于确定无线接入点是否发生故障:

注意:对于本文未涉及一些其他建议步骤,请参考我们的一般故障排除文档


所有 MR 型号

如果设备上的指示灯不亮

  • 无线接入点如何通电?

    • 如果使用的是 AC 适配器,请尝试使用另一个已知可以正常工作的 AC 适配器,并且尝试使用另一个已知可以正常工作的电源插座。

    • 如果使用的是 PoE 馈电器,请更换无线接入点与 PoE 馈电器上的“输出”插孔之间的电缆,以及 PoE 馈电器上的“输入”插孔与局域网之间的电缆。确保所有以太网电缆的长度小于 100 米。

    • 如果使用的是 PoE 交换机,请确保交换机经过 802.3af(或 IEEE 802.3at)认证,并且确保已启用插入无线接入点的交换机端口并且已启用 PoE。更换电缆,并确保长度小于 100 米。请尝试使用为其他思科 Meraki 无线接入点供电,且已知正常工作的其他交换端口。尝试使用交换机上的其他 ASIC 以排除出现故障的 ASIC。尝试使用已知正常工作的其他 PoE 交换机。

    • 如果无线接入点同时使用 PoE 和 AC 适配器供电,请移除其中一个电源。

如果无线接入点上的 LED 灯不亮,就表示此设备出现故障,需要 RMA。

如果一个电源 LED 灯显示稳定橙色,并且其他 LED 均不亮

  • 请等待 2 分钟,因为无线接入点可能正在启动中。

  • 检查第 1 层连接。

    • 更换网络电缆。

    • 如果使用的是 PoE 交换机,请尝试将无线接入点连接到交换机的其他端口。

    • 如果使用的是 PoE 馈电器,请使用已知正常工作的其他无线接入点来测试 PoE 馈电器。

  • 检查上游网络配置。

    • 确保无线接入点位于合适的 VLAN 上。

    • 验证上游交换机端口的配置是否允许在网络上使用此无线接入点。

    • 检查无线接入点的 IP 配置是否有效:是静态配置,或使用 DHCP。

    • 确保任何上游防火墙允许无线接入点与控制面板通信

  • 如果可能,请连接无线接入点的本地状态页面,了解更多具体的连接信息。

  • 在无线接入点上执行恢复出厂设置

如果无线接入点上的 LED 灯状态没有发生变化,就表示设备发生故障,需要 RMA。


​MR12、MR16、MR24、MR58、MR66 和 OD2

如果一个电源 LED 灯显示稳定橙色,并且 LED 信号灯同时呈绿色闪烁状态

如果所有 LED 灯呈绿色亮起,但以太网 LED 除外(从下数第二个)

  • 无线接入点以网状中继器模式运行,因为它没有局域网连接或错误布线。

  • 在无线接入点上执行恢复出厂设置

  • 验证无线接入点是否连接到局域网。更换电缆。确保所有以太网电缆的长度小于 100 米。

如果一个电源 LED 灯显示为稳定黄色,但上下 LED 信号灯交替闪烁

  • 无线接入点正在寻找有线或网状网关。

  • 确保无线接入点插入正确 VLAN 的正确交换机端口,如果此 VLAN 上未运行 DHCP,则向无线接入点分配静态 IP


​MR18、MR26、MR32、MR34、MR72

如果 LED 等以彩虹色循环亮起

  • 接入点正在初始化,并且正在尝试寻找网关。

  • 确保无线接入点插入正确 VLAN 的正确交换机端口,如果此 VLAN 上未运行 DHCP,则向无线接入点分配静态[1]IP

如果 LED 灯呈橙色闪烁

  • 无线接入点无法找到网关。

  • 确保无线接入点插入正确 VLAN 的正确交换机端口,如果此 VLAN 上未运行 DHCP,则向无线接入点分配静态[2]IP


更换发生故障的无线接入点 (RMA)

如果执行了上述所列的所有步骤后,结果表明设备需要退货许可 (RMA) RMA,请与支持人员联系开始执行 RMA 流程。请准备好概述迄今为止执行的故障排除步骤,并提供邮寄地址以帮助加快完成这一流程。

注意:支持人员可能会建议执行本文中未概述的其他故障排除步骤,具体取决于具体问题的性质。

另请参阅我们的 RMA 文档条款,了解有关设备更换的其他信息。

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