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对发生故障的 MX 设备或 Z1 远程工作人员网关进行故障排除和更换

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在某些情况下,安全设备会发生故障,唯一的选择就是更换设备。但是,以设备故障形式出现的许多常见症状可以通过执行一些简单的故障排除步骤来解决。
本文概述一些常见症状和思科 Meraki MX 安全设备和 Z1 远程工作人员网关的故障排除步骤,以及有关如何请求退货许可 (RMA) RMA 的信息。


故障排除

在确定设备是否发生故障时,必须执行以下检查。如果设备在更换保修期内,思科 Meraki 可以更换发生故障的设备。但是,为了满足所有利益相关者的需求并最大程度地减少停机时间和成本,必须执行故障排除以确定 RMA 是否是要采取的正确措施。
以下症状和步骤将有助于确定 MX 设备或 Z1 是否发生故障:

设备启动后指示灯不亮

  • 确保背面的电源开关已打开。
    注意:MX60 和 MX64 背面没有电源开关
  • 尝试将设备连接到其他电源上。
  • 尝试使用其他电源线。

如果连接到正常工作的电源上后,仍然没有指示灯活动,就表示交换机发生故障,需要 RMA。

设备电源 LED 呈稳定的琥珀色

电源 LED 呈稳定的琥珀色表示设备无法使用云。这种情况很少表示存在硬件故障,执行以下故障排除步骤可能会解决这个问题:

  • 连接到设备的本地状态页面,并检查管理 IP 配置。
    • 如果设备应通过 DHCP 获得动态 IP 配置,则看看它是否收到 IP 地址。
    • 如果设备需要静态 IP 配置,请确保已正确设置。
    • 确定设备的管理 VLAN 的配置正确,如果不应添加标记则留空。
  • 确保没有任何上游防火墙阻止设备的管理流量
  • 将设备的上行链路电缆插入笔记本电脑等其他设备,测试网络连接。

如果所有其他操作均失败,请尝试在设备上执行恢复出厂设置,并根据需要重新配置其管理 IP。

将设备连接到以太网端口后链路指示灯不亮

  • 检查相应端口是否已启用。
    • 您可以在控制面板的安全设备/远程工作人员网关 > 监控 > 寻址和 VLAN > 各端口 VLAN 配置下执行这一操作,点击相应的端口,确保已启用设置为已启用
  • 确保连接的设备已打开并且正常工作
    • 尝试将设备连接到同一设备的其他端口。
    • 尝试将设备连接到交换机或一些其他网络设备。
  • 用已知正常工作的电缆替换以太网电缆。
  • 在设备上执行恢复出厂设置

如果使用正常工作的以太网电缆连接正常工作的设备后,交换机端口上的链路指示灯仍不亮,就表示交换机发生故障,需要 RMA。


请求 RMA

如果执行了上述所列的所有步骤后,结果表明设备需要退货许可 (RMA) RMA,请与支持人员联系开始执行 RMA 流程。请准备好概述迄今为止执行的故障排除步骤,并提供邮寄地址以帮助加快完成这一流程。

注意:支持人员可能会建议执行本文中未概述的其他故障排除步骤,具体取决于具体问题的性质。

另请参阅我们的 RMA 文档条款,了解有关设备更换的其他信息。

 

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