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Cisco Meraki Documentation

Meraki Go サポートへの問い合わせ

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Meraki Go サポートへの問い合わせ

Meraki Go サポートへは、Meraki Go アプリまたは Meraki Go ポータルから直接問い合わせることができます。

受付時間

月曜日～金曜日：午前 9 時～午後 5 時（日本時間）

※ 土日祝・年末年始を除きます。

お問い合わせいただいた後の連絡はメールで行います。お電話のお問い合わせ窓口は設けておりません。予めご了承ください。

ご案内までの日数

Meraki Go アプリからのお問い合わせに対し通常 2 営業日以内に電子メールにてご案内させていただきます。

しかしながら、ベストエフォートによる提供となりご案内までに更にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

Meraki Go アプリ

Meraki Go アプリから直接 Meraki Go サポートに問い合わせることができます。

アプリやポータルへのアクセスができなくなった場合は、アカウントを再作成して頂く必要があります。同じEメールアドレスは使用できません。

  1.    Meraki Go アプリを開き、[設定] > [ヘルプ] > [オープンケース] をタップします
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  2.  解決したい内容をキーワードで検索します。ドキュメントを参照しても解決しない場合、[サポートケースを開く]をタップします。
    clipboard_ed7efa1afcbddbae588c5965a30b32d6b.png
  3. 件名、解決したい内容、対象のデバイス、メールアドレスを入力し、[送信]をタップします。
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お問い合わせいただく際の注意事項

  • 日本語でのサポートをご希望の場合、件名に必ず "Japanese Support Pls" とご入力ください。
  • 問題が発生している場合、表示されたエラーメッセージや、お問い合わせいただく前に調査等を実施された場合にはその結果について記載いただくとスムーズな対応につながります。

Meraki Go ポータル

Meraki Goポータルからもサポートに問い合わせることができます。

アプリやポータルへのアクセスができなくなった場合は、アカウントを再作成して頂く必要があります。同じEメールアドレスは使用できません。

  1. Meraki Goポータル へアクセスし、 [設定] > [ヘルプ] > オープンケースをクリックします
    clipboard_e4bf4d720955febb4cb997795b59717a8.png
  2. 解決しないようでキーワード検索をし、関連するドキュメントがあれば参照します。
  3. ドキュメントを参照しても解決しない場合、”サポートケースを開く”をクリックします
    clipboard_e392c20cb2c8dde19891d75e0424c93dd.png
  4. 件名、解決したい内容、対象のデバイス、メールアドレスを入力し、[送信]をクリックします。
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FAQ

Meraki Go のよくあるご質問は、Meraki Go FAQのサイトをご参照ください。

トラブルシューティング

ご自身でトラブルシュートを行う場合、まずはMeraki Go のトラブルシューティング ドキュメントを参照してください。

Meraki Go のトラブルシューティングツールについては、こちらをご参照ください。

コミュニティヘルプフォーラム

Meraki Go コミュニティ（英語版のみ）は、Meraki Goユーザ同士で質問の投稿や、回答ができるユーザ様向けのコミュニティサイトになります。

Meraki Go コミュニティは現在英語版のみの提供となっております。