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Cisco Meraki

Cisco Meraki テクニカルサポート

サポート窓口

  • 営業時間:24時間365日 (※) 平日 09:00 - 17:00 (日本語)
  • 受付方法:ダッシュボードおよび電話 
    Merakiは、サンフランシスコ、シカゴ、ロンドン、上海、東京、シドニーにてサポートセンターを運営しています。
  • (※) 上記営業時間外は英語対応となります。無償通訳サービス有(下記受付方法「通訳サービス」参照)
  • 年末年始(12/30 - 1/3)の日本語サポートはベストエフォートでの提供になります。お急ぎの場合はお電話頂ますようお願いいたします。

サポートSLA

  • お客様は、デバイスライセンスを購入することでサポートケース(Case)をオープンする事ができます。
  • Merakiを使用してネットワークを管理・提供するサービスプロバイダー(MSP)やパートナーも同様に、Merakiサポートに問い合わせする事が可能です。

MSPによってネットワークを管理・提供されているお客様は、そのMSPのサポート窓口にご連絡ください。

NTT東日本 法人のお客様 ギガらくサポート情報

クラウドインフラ

Cisco Merakiのクラウドインフラストラクチャは99.99%のSLAで保護されており、24時間365日体制でインフラを管理し、ハイアベイラビリティを確保しています。万が一クラウドインフラストラクチャの中断が発生しても、ユーザートラフィックとデータは影響を受けません。

受付方法

ダッシュボード

  • 必ずお問い合わせ先のネットワークから、ヘルプ → ケース → ケースの新規作成 を選択し、必要事項を明記の上送信してください。 
  • ダッシュボードからオープンされたサポートケース(Case)は、翌営業日 までに一時回答をいたします。
  • 緊急性が高い場合は、Merakiのエンジニアが適切なトラブルシューティングと技術的対応を確実に行えるようにするため、必ずお電話ください。
  • 必要な情報が明記されていない場合は、調査にお時間を頂く事になり、ご迷惑をおかけいたしますので、問診票(Case 作成時に必要な情報)の項目をご参照の上、Caseを作成頂ますようお願い致します。
  • 混乱を防ぐため、1つの事象に対して1つのCaseで対応させて頂きます。複数の事象に関してはCaseを分割させて頂く場合がございます。
  • 一旦クローズと判断されたケースを長期に渡ってオープン状態にしておくことはできませんが、万が一事象が再発した際は、新たにケースをオープンして頂き、前回のケース番号を伝えて頂くことで、より迅速に対応する事が可能です。

電話 (Meraki Go のお客様は電話サポートは対象外です)

  • 日本語サポートの電話番号03-4540-4174 ※ 間違い電話が多発しているようですのでお気をつけ下さい。
  • 問題発生中など、緊急のサポートが必要な場合は、必ずお電話ください。優先的に対応させて頂きます。
  • Meraki Go をご利用のお客様は"メールのみ"のサポートとなっております。(お問い合わせ方法はこちら)
  • 回線の混雑を回避するため、使い方や仕様に関する質問など、緊急ではないと判断されたお問い合わせについては、ダッシュボードでの対応とさせて頂く場合がございます。
  • より早く対応をさせて頂くためには、まずダッシュボードでCaseを作成して頂いた後、お電話頂く事を推奨いたします。
  • 一時的に回線が込み合い、繋がりにくくなる可能性がございます。そのままお待ち頂くか、改めておかけ直し頂くようお願い致します。

通訳サービス

  • 日本語の営業時間外や、日本のエンジニアが全員対応中の場合、電話は海外のエンジニアに転送されます。その際は、無償の通訳サービスをご利用頂く事が可能です。
  • ご利用の際は海外のエンジニアに「Japanese Translator Please」とお伝え下さい。※ 通訳が全員対応中の場合は、お待ち頂く場合がございます。
  • 通訳と繋がった際は、お客様と海外エンジニアと通訳との3者通話になります。
  • 通訳を介した3者通話に慣れていない場合、通常の1:1 の会話よりも、会話が思うように進まずストレスを感じる場合があります。
  • 会話を円滑に行うためには文脈が重要になりますので、通訳の方に先に事象の背景や状況をご説明頂く事をお勧めします。
  • 通訳サービスにおいて、対応可能な通訳が全員対応中の場合は、長時間お待ち頂く場合がございます。予めご了承ください。

現在の障害状況

  • 弊社クラウド側で影響範囲の大きい障害が発生している場合、こちらのURL に情報がアップデートされます。

RMA (保証期間内の交換)

  • 通常RMAのケースは、トラブルシューティングを行った後にオープンされます。
  • MR, MX, MSのセルフトラブルシューティングについては、「RMA確認事項」をご参照下さい。
  • 故障が確認されない場合はRMAのリクエストは受け付けられません。
  • ライフタイムワランティ付きの製品は、アドバンスリプレイスメントの対象です。アドバンスリプレイスメントは1営業日以内に発送されます。全ての製品には、1年間またはライフタイムワランティが付いています。詳細は各製品のデータシートでご確認ください。
  • MerakiのサポートエンジニアがRMAを承認した後、RMA番号が発行されます。
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