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Cisco Meraki テクニカルサポート

サポート窓口

営業時間:24時間365日 ※ 平日 09:00 - 17:00 (日本語) それ以外の時間帯 (英語・通訳サービス有) 

受付方法:ダッシュボードおよび電話

Merakiは、サンフランシスコ、シカゴ、ロンドン、上海、東京、シドニーにてサポートセンターを運営しています。

サポートSLA

お客様は、デバイスライセンスを購入することでサポートケース(Case)をオープンする事ができます。

Merakiを使用してネットワークを管理・提供するサービスプロバイダー(MSP)やパートナーも同様に、Merakiサポートに問い合わせする事が可能です。

※ 但し、MSPによってネットワークを管理・提供されているお客様は、そのMSPのサポート窓口にご連絡ください。

 

クラウドインフラ
Cisco Merakiのクラウドインフラストラクチャは99.99%のSLAで保護されており、24時間365日体制でインフラを管理し、ハイアベイラビリティを確保しています。万が一クラウドインフラストラクチャの中断が発生しても、ユーザートラフィックとデータは影響を受けません。

受付方法

 

ダッシュボード

  • お問い合わせ先のネットワークから、ヘルプ → ケース → ケースの新規作成 を選択し、必要事項を明記の上送信してください。 
  • ダッシュボードからオープンされたサポートケースは、翌営業日 までに一時回答をいたします。
  • 緊急性が高い場合は、Merakiのエンジニアが適切なトラブルシューティングと技術的対応を確実に行えるようにするために、必ずお電話ください。

より早く対応をさせて頂くためには、まずCaseを作成して頂いた後、お電話頂くのが確実です。

必要な情報が明記されていない場合は、調査にお時間を頂く事になり、ご迷惑をおかけいたしますので、

「Case 作成時に必要な情報」の項目をご参照の上、Caseを作成頂ますようお願い致します。

 

電話

  • 日本語サポートの電話番号 - 03-4540-4174
  • 緊急でのサポートが必要な場合は、必ずお電話ください。優先的に対応させて頂きます。
  • より早く対応をさせて頂くためには、まずCaseを作成して頂いた後、お電話頂くのが確実です。
  • 日本語の営業時間外は、通訳サービスも提供しております。ご利用の際は海外のエンジニアに「Japanese Translator Please」とお伝え下さい。

RMA (保証期間内の交換)

  • 通常RMAのケースは、トラブルシューティングを行った後にオープンされます。
  • MR, MX, MSのセルフトラブルシューティングについては、「RMA確認事項」をご参照下さい。
  • 故障が確認されない場合はRMAのリクエストは受け付けられません。
  • ライフタイムワランティ付きの製品は、アドバンスリプレイスメントの対象です。アドバンスリプレイスメントは1営業日以内に発送されます。全ての製品には、1年間またはライフタイムワランティが付いています。詳細は各製品のデータシートでご確認ください。
  • MerakiのサポートエンジニアがRMAを承認した後、RMA番号が発行されます。
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