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Cisco Meraki テクニカルサポート

サポート窓口

営業時間:24時間365日 ※ 平日 09:00 - 17:00 (日本語) それ以外の時間帯 (英語・通訳サービス) 

受付方法:ダッシュボードおよび電話

 

Merakiのサポートは、サンフランシスコ、シカゴ、ロンドン、上海、東京、シドニーにある5つのサポートセンターで運営されています。

Merakiのサポートは全世界、年中無休で24時間ご利用いただけます。(日本語通訳サービス含む)

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サポートSLA

お客様は、デバイスライセンスを購入することでサポートケースをオープンする事ができ、ダッシュボードおよび電話でMerakiに問い合わせする事ができます。

Merakiデバイスを使用してネットワークサービスを管理・提供するサービスプロバイダー(MSP)やパートナーも同様にサポートケースを開き、Merakiサポートに問い合わせする事が可能です。

但し、MSPによってネットワークサービスを管理・提供されているお客様は、そのMSPのサポート窓口にご連絡ください。

 

クラウドインフラ
Cisco Merakiのクラウドインフラストラクチャは99.99%のSLAで保護されており、Cisco Merakiインフラストラクチャチームは24時間365日体制でインフラを管理し、ハイアベイラビリティを確保しています。万が一クラウドインフラストラクチャの中断が発生しても、ユーザートラフィックとデータは影響を受ける事はありません。

 

受付方法
ダッシュボード

  • お問い合わせ先のネットワークから、ヘルプ → ケース → ケースの新規作成 を選択し、必要事項を明記の上送信してください。 
  • ダッシュボードからオープンされたサポートケースは1営業日以内に回答されます。
  • 緊急サポートは、Merakiのエンジニアが適切なトラブルシューティングと技術的対応を確実に行えるようにするために、電話でのみ提供されます。

電話

  • 日本語サポートの電話番号 - 03-4540-4174 
  • Merakiのテクニカルサポートセンターは、全世界のエンジニアが、24時間365日体制で電話によるテクニカルサポートを提供します。
  • 日本語の営業時間外は、通訳サービスも提供しております。ご利用の際は海外のエンジニアに「Japanese Translator Please」とお伝え下さい。

 

RMA (保証期間内の交換)

  • 通常RMAのケースは、トラブルシューティングを行った後にオープンされます。
  • ライフタイムワランティ付きの製品は、アドバンスリプレイスメントの対象です。アドバンスリプレイスメントは1営業日以内に発送されます。全ての製品には、1年間またはライフタイムワランティが付いています。詳細は各製品のデータシートでご確認ください。
  • MerakiのサポートエンジニアがRMAを承認した後、RMA番号が発行されます。交換機器は故障されたものが返却されてから5営業日以内に発送されます。故障が確認されない場合はRMAのリクエストは受け付けられません。
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