返品（RMA）、保証、サポート終了情報

保証期間

Cisco Meraki製品には保証が付いています。ハードウェア製品には、該当するCisco Merakiデータ シートに記載されているように、1～3年保証またはライフタイム保証が付いています。

一般的な保証期間を次に示します。

返品前のトラブルシューティング

Cisco Merakiサポートは、RMAを実施する前に、一般的な問題を解決するための基本的なトラブルシューティングが実行されていることを確認する必要があります。一般的な症状やトラブルシューティング手順については、次の記事を参照してください。

• 故障したMAアクセス ポイントのトラブルシューティング
• 故障したMSスイッチのトラブルシューティング
• 故障したMXセキュリティ アプライアンスまたはZシリーズ テレワーカー ゲートウェイのトラブルシューティング
• 故障したMGセルラー ゲートウェイのトラブルシューティング
• 故障したMVのトラブルシューティング

製品トライアルの返品

製品トライアルで使用したユニットの返品を希望する場合は、製品トライアルWebページ（担当者が提供したリンクを使用）にアクセスして、「returns（返品）」タブに移動し、RMAリクエスト フォームに必要事項を入力してください。トライアル ハードウェアの出荷先が米国、カナダ、またはEU加盟国の場合は、返品出荷ラベルを印刷して、製品を無料でCisco Merakiに返送できます。

Cisco Merakiの返品の詳細については、返品ポリシーを参照してください。

ライセンス問題の回避 

ダッシュボード ネットワークに交換用デバイスを追加する際に、そのデバイスの追加によりデバイス総数がライセンス制限を超えた場合は、ライセンスのコンプライアンス警告が表示されます。

交換用デバイスをネットワークに追加したら、故障したデバイスをダッシュボード ネットワークから削除することをお勧めします。故障したデバイスはインベントリに残しておくことができますが、現時点でネットワーク内にない場合は、デバイス制限のカウント対象にはなりません。

返金リクエスト

何らかの理由で、購入したCisco Merakiの製品にご満足いただけない場合、注文品を返品して、全額返金を受けることができます。すべての返品は次の基準を満たす必要があります。

1. Cisco Meraki認定リセラー経由で、またはCisco Merakiから直接、製品を購入していること
2. 製品を最初に購入した本人であること
3. 購入日から30日以内に返金リクエストを提出すること
4. 製品が新しい状態であり、元のパッケージにすべてのアクセサリが含まれていること

返金をリクエストするには、RMAリクエスト フォームに必要事項を入力してください。

返金リクエストが承認された場合、Cisco Meraki電子メールでお客様にRMA番号をお知らせします。返金の承認と処理を行うために、ご返品いただくハードウェアが、RMA番号の発行日から30日以内にMerakiに届いている必要があります。ユニットを受領し検査した後に、返品処理を行います。Cisco Merakiリセラーを通じて購入された場合は、そのリセラーからお客様に返金いたします。Cisco Merakiから直接購入した場合は、通常、返品を受けてから15日以内に返金いたします（クレジット カード支払いの場合、そのクレジット カードに返金します。その他の方法で支払った場合は、小切手をお送りします）。

Cisco Merakiは随時、特別返金条件を提供しています。返品が特別条件の対象となる場合は、RMAリクエストにその条件を記載してください。

ディストリビュータまたはリセラーを通じて購入した製品を含め、返品についてはすべて、Cisco Meraki に直接お問い合わせください。

出荷の準備

• ユニット全体を返却してください。つまり、電源、アンテナ、その他のコンポーネントを元の製品ボックスと共にすべて含める必要があります。
• 元の発送用段ボールと梱包材を使用してください。これができない場合は、ユニットを輸送中の損傷から保護するためにパッドを詰めた、別の発送用段ボールを使用してください。必ず発送用段ボールを使用して製品を発送してください。
• 不十分な梱包によって製品が損傷した場合、その費用はお客様に請求されます。
• Cisco Merakiから電子メールでRMA番号を受け取ったら、発送用段ボールのの外側にこのRMA番号を大きな文字で記載してください。RMAの承認なしでCisco Merakiに発送された製品は処理されません。
• Cisco MerakiがRMAリクエストを承認した場合、2営業日以内に、RMA番号が記載された確認の電子メールが届きます。製品の返品先住所もそのメールに記載されています。
• 保証期間内の交換/返品の発送用に、Cisco Merakiから前払い済みの返品発送用ラベルを提供します。また、米国（プエルトリコを含む）、EU加盟諸国、オーストラリア、カナダ、チリ、コロンビア、コスタリカ、エクアドル、インドネシア、日本、メキシコ、ニュージーランド、パナマ、ペルー、フィリピン、シンガポール、韓国、タイ、アラブ首長国連邦、およびイギリスからのトライアル製品の返品にも、前払い済みの発送用ラベルを提供します。その他の返品についてはお客様ご自身の責任で、運送業者を選択し、Cisco Meraki宛ての返品を手配して費用をご負担ください。返却パッケージに追跡番号を付け、中身の適切な価格に対して保険をかけることをお勧めします。Cisco Merakiは、運送業者が紛失した荷物に対しては責任を負いません。