ダッシュボードアラート - デバイスヘルス

トリガー

スイッチの電源装置のいずれかが接続されているにもかかわらず、オフラインであるか通電していない場合です。 

トラブルシューティング手順

• 両方の電源装置が給電を受けていることを確認してください。コンセントを確認し、電源が供給されていることを確認してください。 
• 電源装置をリセットし、デバイスを再起動してください。 
• 問題が解消しない場合は、追加のトラブルシューティングについて Meraki サポートにお問い合わせください。 

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冗長電源システムが接続されているにもかかわらず、オフラインまたは電源オフの場合です。

トラブルシューティング手順

• 冗長電源装置が給電を受けていることを確認してください。コンセントを確認し、電源が供給されていることを確認してください。
• 冗長電源装置とスイッチ間の接続をリセットし、スイッチを再起動してください。 
• 問題が解消しない場合は、追加のトラブルシューティングについて Meraki サポートにお問い合わせください。 

トリガー

スイッチが接続済みの冗長電源装置を使用していない場合です。 

トラブルシューティング手順

• 冗長電源装置が給電を受けていることを確認してください。コンセントを確認し、電源が供給されていることを確認してください。
• 冗長電源装置とスイッチ間の接続をリセットし、スイッチを再起動してください。 
• 問題が解消しない場合は、追加のトラブルシューティングについて Meraki サポートにお問い合わせください。 

トリガー

1 個以上のファンが接続されているにもかかわらず、正常に動作していない場合です。 

トラブルシューティング手順

• MS250 以下のモデルは通常ファンなしで動作します。ただし、スイッチが PoE をサポートしている場合は、交換不可の内部ファンを搭載していることがあります。MS350 以上のモデルはホットスワップ可能なファンです。
• ファンの通風が妨げられていないことを確認してください。
• ホットスワップ対応モデルの場合 -   
  • スイッチのファン LED がオレンジで点灯していないか確認してください。オレンジはファンの動作に問題があることを示します。
  • ファンが正しく装着されているか確認するため、挿抜し直してください。
  • 挿し直しで解決しない場合は、同一スイッチ内の別スロットにファンを挿入してください。これにより、問題がファン自体にあるのか元のスロットにあるのかを切り分けできます。
• スイッチの再起動または工場出荷時リセットを試してください。
• 上記の手順で解決しない場合は、Meraki サポートにお問い合わせください。

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スイッチ ポートで STP トポロジ変更通知（TCN）のレートが高い、または非常に高いと検出・受信した場合に、STP 変更アラートが生成されます。TCN は、スイッチがトポロジの変化を検出したときにトリガーされます。

トラブルシューティング手順

過去の STP トポロジの変更は、ポート接続状況バーで確認できます。

STP トポロジの変更の一般的な根本原因の一部は次のとおりです:

• 2 台のスイッチ間でのポート フラップ。ケーブル不良が原因となり得ます。 
• CPU 使用率の高さやパケット ロスにより、BPDU の送受信に遅延が生じる。
• 短時間に複数の BPDU を受信し、送信元ポートが異なると判定されたときに発生する STP BPDU の競合。

トリガー

CRC エラーには 2 種類あります:

• 高い CRC エラー: ポートが大量（1 時間あたり 100 回超、またはトラフィックの 1% 超）の CRC/アラインメント エラーを送信または受信している場合。 
• 非常に高い CRC エラー: ポートが大量（1 時間あたり 1000 回超、またはトラフィックの 10% 超）の CRC/アラインメント エラーを送信または受信している場合。

ガイド付きトラブルシューティング フロー

この機能は、トラブルシューティングの工数を削減し、問題解決をより直感的にし、お客様の時間を節約するために設計されています。ガイド付き CRC トラブルシューティング フローは、CRC エラー アラートを解決するために実施すべき推奨アクション項目を自動化し提示します（以下のフローチャートと短い動画を参照）。このツールは、ネットワーク管理者がスイッチ ポート上の CRC エラーの根本原因を効率的かつ効果的に特定し、解決するのに役立つよう設計されています。

設定の不一致の問題	ケーブルおよびその他の問題

トラブルシューティング手順

• 隣接する 2 つのポート間でデュプレックス設定の不一致がないことを確認してください。 
• ケーブル テストを実行し、ケーブルの健全性を確認してください。 
• 同じケーブルで既知の正常なポートに終端デバイスを接続し、スイッチ ポートの健全性を確認してください。問題が再現しない場合は元のスイッチ ポートに不具合がある可能性があります。Meraki サポートにお問い合わせください。再現する場合は次の手順へ進んでください。
• 既知の正常なケーブルを用い、パッチ パネルをバイパスして元のポートに終端デバイスを接続し、終端デバイスの健全性を確認してください。問題が再現する場合は終端デバイスの NIC に不具合がある可能性があります。再現しない場合は次の手順へ進んでください。
• 既知の正常なトランシーバをポートに装着し、銅線/光ファイバ トランシーバの健全性を確認してください。問題が再現しない場合は元のトランシーバに不具合がある可能性があります。再現する場合は次の手順へ進んでください。
• 上記の手順を試しても問題が続く場合は、パッチ パネルに不具合があるか、ケーブル付近の電磁干渉が原因の可能性があります。

トリガー

ビーコンは、ワイヤレス デバイスの可用性と存在を示す無線 LAN パケットです。クライアントは、連続する 8 回のビーコンを取り逃すと、ディスアソシエーションするか別の AP にローミングすることがあります。 

トラブルシューティング手順

• AP の機能および配線を確認してください。
• クライアントの Wi-Fi デバイスが正常に動作しているか確認してください。
• クライアントのワイヤレス ドライバを確認してください。
• 環境要因による電波干渉がないか確認してください。

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AP がフル パワー動作に必要な PoE パラメータのネゴシエーションに失敗した場合です。

トラブルシューティング手順

• AP の PoE 要件とスイッチの仕様を確認し、スイッチが必要な PoE レベルを供給していることを確認してください。
• 配線を確認し、プロトコルの PoE 長距離規格を超えて動作していないことを確認してください。

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AP がローカル LAN ポートの全機能でネゴシエーションできていない場合です。半二重で動作している AP、または 1000Base-T 未満のリンク速度でネゴシエーションされた AP は、このエラーとしてフラグが付けられます。

トラブルシューティング手順

• スイッチのポート設定（速度とデュプレックス）を確認してください。
• 希望するイーサネット速度に合致するカテゴリー規格のケーブルを使用しているか配線を確認してください。

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ポートが大量（送信トラフィックの 10% 超）の衝突(コリジョン)を検出している場合です。

トラブルシューティング手順

異常がないか確認してください:

• レイヤ 1 のケーブルを目視確認してください。
• 速度/デュプレックスを確認してください。
• スイッチからクライアントまでの経路を評価してください。

トリガー

ポートが大量（1 時間あたり 1000 回超、またはトラフィックの 10% 超）のフラグメントを送受信している場合です。

トラブルシューティング手順

異常がないか確認してください:

• レイヤ 1 のケーブルを目視確認してください。
• スイッチからクライアントまでの経路を評価してください。

トリガー

ポートが大量（1 時間あたり 1000 回超）のジャバーを送受信している場合です。

トラブルシューティング手順

異常がないか確認してください:

• レイヤ 1 のケーブルを目視確認してください。
• スイッチからクライアントまでの経路を評価してください。

トリガー

ポートが大量（トラフィックの 10% 超）の過大または過小パケットを送受信している場合です。

トラブルシューティング手順

ネットワークの MTU 設定が経路全体で一貫していることを確認してください。

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SecurePort 認証の各段階での状態です。

トラブルシューティング手順

アラートの段階に基づいてトラブルシュートしてください。ネットワークで LLDP が有効であること、MR/MS が必要最小限のファームウェアを実行していることを確認してください。

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BPDU ガードが有効なポートが接続デバイスから BPDU を受信すると、そのポートは無効化され、errdisable 状態に遷移します。スイッチはそのポートで受信したパケットを破棄し始めます。

トラブルシューティング手順

BPDU を送信している問題のデバイスを取り外し、トポロジ設定を確認してください。

トリガー

ループ ガードが有効な非指定ポートが BPDU の受信を停止した場合、ループ非整合のブロッキング状態に移行します。この状態では、ポートは BPDU を処理し続けますが、MAC アドレスを学習せずトラフィックも転送しないため、ループの形成を防止します。

トラブルシューティング手順

スイッチのトポロジと STP 設定を確認してください。

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Root Guard は、他のスイッチから優先度の高い BPDU（Bridge Protocol Data Unit）を受信した場合に、スイッチ ポートがルート ポートになるのを防ぐ STP（Spanning Tree Protocol）の機能です。ポートで Root Guard が有効な場合、ルート ブリッジであると主張するスイッチからの受信 BPDU を破棄します。

トラブルシューティング手順

スイッチ トポロジ、STP 設定、特にルート ブリッジの設定を確認してください。

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MV デバイスがクラウドへのアップロードで問題を抱えています。

トラブルシューティング手順

• MV のネットワーク設定を確認してください。
• ファイアウォール設定を確認してください。

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カメラがストレージをマウントできない場合です。 

トラブルシューティング手順

サポート ケースを開いてください。

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NTP サーバへの到達/通信に問題がある場合です。

トラブルシューティング手順

• ネットワーク設定、DHCP オプションを確認し、NTP サーバに ping を実行してください。
• 実行中の構成で NTP サーバ（ntp server {address}）が設定されていることを確認してください。
• NTP サーバへ到達可能であることを確認してください。
• 追加のトラブルシューティング手順は NTP トラブルシューティングおよびデバッグ ガイドに記載されています。

トリガー

スイッチ スタックのメンバーに、正常ではない状態を示す異常が発生した場合です。

トラブルシューティング手順

アラートを出しているスタック メンバーを特定し、詳細にトラブルシュートするか、デバイスを交換してください。

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設定されたアクセス ポリシーがトラフィックを制限または拒否している場合です。

トラブルシューティング手順

アクセス ポリシーを確認し、必要に応じて設定してください。

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MT20 が改ざん状態を検出した場合です。

トラブルシューティング手順

以下を確認してください:

• 付属のマグネット バーを使用していること。
• MT20 とマグネット バーの隙間が 5 ミリメートル（0.5 cm）未満になっていないこと。

不明な磁力が検出された場合にもトリガーされることがあり、物理的な改ざんを示唆する可能性があります。

トリガー

netconf-yang プロセスで異常が発生した場合です。

トラブルシューティング手順

• Netconf は、暗号化トンネル内でスイッチとクラウド間の通信に使用されるプロトコルです。
• このエラーが表示される場合、解決手順に関する追加情報がスイッチの syslog（show log）に出力されることがあります。
• ログ情報に基づいて解決した後、netconf プロセスを再起動してください（実行中の構成で「no netconf-yang」および「netconf-yang」を実行）。
• 再起動中は、Netconf を必要とする他のプロセスは利用できません。
• プロセス再起動後、このエラーがダッシュボードで解消と表示されるまでに最大 1 時間かかる場合があります。

トリガー

接続デバイスが、設定された上限または 802.3at/af 標準で規定された最大値を超える電力を消費している場合です。

トラブルシューティング手順

スイッチが対応する PoE 規格と、使用中の PoE 予算（電力割り当て）に超過がないか確認してください。

トリガー

ポートが給電待ちの状態である場合です。

トラブルシューティング手順

現在、そのポートおよび接続デバイスに供給可能な電力が不足している可能性を示します。

トリガー

センサーに誤ったプローブが接続されています。

トラブルシューティング手順

プローブを確認し、必要に応じて正しいプローブに交換してください。

トリガー

ダッシュボードが、意図しない再起動が多数発生していることを検出した場合です。

トラブルシューティング手順

電源に問題がないか確認してください。必要に応じて UPS や電源コンディショナの使用を検討してください。

トリガー

1 分間パケットを送信できない場合です。mon0、mon1、mon2 はデバイス上の特定のインターフェイスで、無線に関連します。たとえば、no_xmit_mon0 は、ラジオ 0 の「mon」（モニタ）インターフェイスで送信できなかったために再起動したことを意味します。この場合、仮想 AP インターフェイス（SSID 1 および 2 に対応する apr0v0、apr0v1 など）でも送信できなかった可能性が高いため、再起動します。

トラブルシューティング手順

AP の正常性を確認し、必要に応じて無線のモニタリング インターフェイスをトラブルシュートしてください。

トリガー

再起動がプラットフォームの動作に極めて重大なレベルに達した場合です。

トラブルシューティング手順

電源装置の故障、またはアンマネージド スイッチによるループなど、ネットワークの設定上の問題が原因である可能性があります。

トリガー

1000Base-T のイーサネット ネゴシエーションに失敗した場合です。

トラブルシューティング手順

ケーブルおよびオートネゴシエーション設定を確認してください。

トリガー

スイッチ ポートで次の条件を満たした場合です:

• ポートが RSTP（レガシー STP ではない）モードである。
• ポートが全二重である。
• 短時間に複数の BPDU を受信し、それらが異なる送信ポートを示す。
• これらの BPDU を受信する間、ポートのリンク状態が変化していない。

トリガー

MT11 の温度プローブが切断されています。

トラブルシューティング手順

• プローブ接続が確実であり、乾いた状態を保っていることを確認してください。
• ケーブルを再接続してアラートをクリアしてください。
• アラートが解消しない場合は、Meraki サポートにお問い合わせください。

トリガー

このエラー状態は通常、ペアの一方のファイバが光学モジュールのエラーまたはケーブルのエラーにより送信しなくなった場合にのみ発生します。

トラブルシューティング手順

ファイバ相互接続および/または SFP を確認し、必要に応じて交換してください。

トリガー

Switch-A の Port-A が、UDLD の双方向関係をすでに確立している相手とは異なるポートからのフレームを受信した場合です。 

トラブルシューティング手順

UDLD エラーは物理層の障害を示すため、物理層でのトラブルシュートが適切です。UDLD エラー メッセージが発生した場合、次の点を確認してください:

• Small Form-Factor Pluggable Transceiver（SFP）を交換してもエラーが継続するか。
• ケーブルを交換してもエラーが継続するか。
• スイッチ上の別の物理ポートに接続を移してもエラーが継続するか。

トリガー

リンクが双方向であれば、ポートは隣接機器から自機およびポート ID の情報を受信するはずです。隣接機器から自機およびポート ID の情報を受信しない場合、そのリンクは片方向と見なされます。これは、両側でリンクがアップしているが片側がパケットを受信していない場合や、配線ミスにより送信・受信の線がリンク両端で同じポートに接続されていない場合に発生することがあります。

トラブルシューティング手順

リンクの両端でパケット キャプチャを行い、UDLD フレームが送受信されていることを確認できます:

• ダッシュボードのキャプチャ フィルタ - ether host 01:00:0c:cc:cc:cc
• Wireshark の表示フィルタ - udld

トリガー

MT12 の水漏れケーブルが切断されています。

トラブルシューティング手順

• プローブ接続が確実であり、乾いた状態を保っていることを確認してください。
• ケーブルを再接続してアラートをクリアしてください。
• アラートが解消しない場合は、Meraki サポートにお問い合わせください。

トリガー

MT12 の水漏れケーブルが接続されています。

トラブルシューティング手順

これは情報提供のみのアラートです。トラブルシューティングは不要です。

トリガー

HA SSO ワイヤレス コントローラ シャーシがリカバリ モードの場合です。 

トラブルシューティング手順

Monitoring Catalyst Wireless 9800 Controllers を参照し、このエラーの対処方法を確認してください。

トリガー

HA SSO ワイヤレス コントローラ シャーシがリカバリ モードの場合です。 

トラブルシューティング手順

Monitoring Catalyst Wireless 9800 Controllers を参照し、このエラーの対処方法を確認してください。

トリガー

スタンバイの HA SSO ワイヤレス コントローラ シャーシが STANDBY HOT 状態ではない場合です。 

トラブルシューティング手順

Monitoring Catalyst Wireless 9800 Controllers を参照し、このエラーの対処方法を確認してください。

トリガー

過去 24 時間に HA SSO ワイヤレス コントローラ シャーシでフェイルオーバーが発生した場合です。 

トラブルシューティング手順

Monitoring Catalyst Wireless 9800 Controllers を参照し、このエラーの対処方法を確認してください。 

トリガー

IOS XE のフラッシュ ストレージに、ダッシュボードの管理機能を実行するための十分な空き容量がない場合です。 

トラブルシューティング

IOS XE デバイスのフラッシュ領域を整理し、空き容量を確保してください。

トリガー

netconf-yang のステータスが有効ではない、または不確定な状態にある場合、ダッシュボードはプロビジョニング処理を完了できません。

トラブルシューティング

• 次のコマンドで netconf-yang プロセスを再起動してください:

  • no netconf-yang

  • netconf-yang

• netconf-yang の詳細は、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/prog/configuration/1712/b_1712_programmability_cg/m_1712_prog_yang_netconf.html を参照してください。

• netconf-yang のステータスが正常に戻らない場合は、TAC にお問い合わせください。

トリガー

WLC に関連付けられたアクセスポイント数が 2,000 を超えました。WLC からのテレメトリ収集が一時停止されます。 

トラブルシューティング

WLC に関連付けられているアクセスポイント数を 2,000 未満に減らしてください。

トリガー

WLC が AP とのインターフェイスで問題を検出しました。

トラブルシューティング

• 到達性のテスト - AP と WLC 間の物理および論理パスの健全性を確認してください。
• 関連するエラー メッセージについてログを確認してください。
• 追加の詳細なトラブルシューティングについては、本ドキュメントを参照してください。 Troubleshooting Dashboard Connectivity to Catalyst 9800 Wireless Controllers

トリガー

AP がイーサネット経由でダッシュボードと通信できませんでした。

トラブルシューティング

• AP が設定されているサブネット/VLAN からインターネットに到達できることを確認してください。
• パッチ ケーブルが問題ないことを確認してください。スイッチからダッシュボードのケーブル テストを使用して検証します。
• スイッチ ポートが正常に動作していることを確認してください。

トリガー

デジタル光学モジュールの監視統計の 1 つ以上で異常状態が報告されました。

トラブルシューティング

• どのモジュールが異常状態を報告しているかを特定してください。
• 光パッチ ケーブルを確認/交換してください。
• 光モジュールを確認/交換してください。
• スイッチのインターフェイスが正しく動作していることを確認してください。

トリガー

Secure Connect サーバが提供された認証情報を認証できませんでした。

トラブルシューティング

• 使用している認証情報を確認してください。
• 正しいサーバに接続していることを確認してください。
• サーバがオンラインで接続を受け付けていることを確認してください。 
• 問い合わせ先サーバへのパスの健全性を確認してください。

トリガー

Secure Connect サーバが認証要求に所定時間内に応答しませんでした。

トラブルシューティング

• 正しいサーバに接続していることを確認してください。
• サーバがオンラインで接続を受け付けていることを確認してください。 
• 問い合わせ先サーバへのパスの健全性を確認してください。
• 双方向通信に影響するポリシーやファイアウォール ルールがないか確認してください。

トリガー

低い電力が検出されました。第 3 世代カメラは最低でも 802.3at を必要とします。電源が 802.3af 以下と検出された場合、すべてのアナリティクスが無効化され、アラートが生成されます。

トラブルシューティング

電源が 802.3at の要件を満たし、プロトコルに従ってこのネゴシエーションが可能であることを確認してください。

トリガー

MX の CPU 使用率が想定より高いことが検出されました。 

トラブルシューティング

• Appliance Status > Tools から、デバイスへの ping テストおよび Web ベースの速度テストを実行してください。
• アクティブ デバイス数、スループット、ルート数、トンネル数が安全な動作限界内であることを確認してください。
  • コンテンツ フィルタリング、グループ ポリシー、セキュリティ サービスの設定が最大レベルになっている場合は調整してください。

MX デバイス使用率の理解に関する追加情報を参照するか、サポートが必要な場合は Cisco Meraki サポートへお問い合わせください。

トリガー

MX のメモリ使用率が想定より高いことが検出されました。 

アラートの詳細 

検出されたメモリ使用率が、当該デバイスとして想定より高い状態でした。 

ガイド付きトラブルシューティング フロー 

1. ping テストでネットワーク パフォーマンスを確認します。 

2. ダッシュボードのスループット テストでネットワーク パフォーマンスを確認します。 

3. ネットワーク パフォーマンスとセキュリティを評価して最適化します。 

4. サポートに連絡します。 

追加情報 

ネットワーク機器で高メモリ使用率のアラートが表示されても、必ずしも問題を示すとは限りません。ネットワーク デバイスは、利用可能なメモリ リソースを効率的に活用してパフォーマンスを最適化するよう設計されていることが多いです。ピーク時の運用やデータ集約型の処理を行っているときは、高いメモリ使用率が一般的な場合があります。是正措置が必要かどうかを判断するには、デバイスの全体的なパフォーマンスと機能性を評価することが重要です。ネットワークが目に見えるパフォーマンス低下なしに正常に動作している場合は、高メモリ アラートは通常の動作を反映しているだけの可能性があります。定期的な監視と、デバイスのメモリ使用パターンに関する知見により、想定内の状況と問題のある状況を区別しやすくなります。 

トリガー

MX の重要コンポーネントの温度が推奨値より高いと報告されました。

トラブルシューティング

• デバイスに外部ファンがある場合は、動作していることを確認してください。
• デバイス周辺のエアフローと設置環境を改善すると、過熱の低減やハードウェア損傷の防止に役立ちます。
• これで解決しない場合は、最新ファームウェアへの更新を検討してください。パフォーマンスの最適化やアクティブなアラートへの対応が含まれている場合があります。