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对发生故障的 MS 交换机进行故障排除和更换

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在某些情况下,交换机会发生故障,唯一的选择就是更换设备。但是,以设备故障形式出现的许多常见症状可以通过执行一些简单的故障排除步骤来解决。
本文概述一些常见症状和思科 Meraki MS 交换机的故障排除步骤,以及有关如何请求 RMA 的信息。


故障排除

在确定交换机是否发生故障时,必须执行以下检查。如果设备在更换保修期内,思科 Meraki 可以更换发生故障的设备。但是,为了满足所有利益相关者的需求并最大程度地减少停机时间和成本,必须执行故障排除以确定 RMA 是否要采取的正确措施。
以下症状和步骤将有助于确定交换机 是否发生故障:

交换机启动后指示灯不亮

  • 尝试将交换机连接到其他电源。
  • 尝试使用其他电源线。
  • 交换机启动后,风扇是否开始运转?
    • 如果听到交换机打开的声音,但指示灯不亮,请让其运行几分钟,看看指示灯是否会打开。
      注意: PoE MS220 交换机没有可以发出声音的风扇,但我们仍建议让其运行几分钟。
  • 如果可以,请尝试使用其他电源为交换机供电。

如果连接到正常工作的电源上后,仍然没有指示灯活动,就表示交换机发生故障,需要 RMA。

交换机电源 LED 呈稳定的琥珀色

电源 LED 呈稳定的琥珀色表示交换机无法与网络通信或者无法使用云。这种情况很少表示存在硬件故障,执行以下故障排除步骤可能会解决这个问题:

  • 连接到交换机的本地状态页面,并检查管理 IP 配置。
    • 如果交换机应通过 DHCP 获得动态 IP 配置,则看看它是否收到 IP 地址。否则,请对交换机和 DHCP 服务器之间的连接以及服务器本身进行故障排除。
    • 如果交换机需要静态 IP 配置,请确保已正确设置。
    • 确定交换机的管理 VLAN 配置正确,如果不应添加标记则留空。
  • 确保没有任何防火墙阻止交换机的管理流量
  • 将交换机的上行链路电缆插入笔记本电脑等其他设备,测试网络连接。

如果所有其他操作均失败,请尝试在交换机上执行恢复出厂设置,并根据需要重新配置其管理 IP。

将设备连接到以太网交换机端口后链路指示灯不亮

  • 确保相应的交换机端口已启用。
    • 您可在控制面板的交换机 > 配置 > 交换机端口下启用交换机端口,点击要启用的端口,将启用设置为启用
  • 确保连接的设备已打开并且正常工作。
    • 尝试将设备连接到同一交换机的其他端口。
    • 尝试将设备连接到其他交换机。
  • 用已知正常工作的电缆替换以太网电缆。
  • 在交换机上执行恢复出厂设置

如果使用正常工作的以太网电缆连接正常工作的设备后,交换机端口上的链路指示灯仍不亮,就表示交换机发生故障,需要 RMA。

交换机无法识别连接的 SFP 模块

当 SFP 模块连接到在线交换机后,您可在控制面板的交换机 > 监控 > 交换机端口下查看存在问题的端口,了解模块的状态。

如果控制面板中未报告连接的 SFP 模块:

  • 请确保 SFP 模块受支持。
    • 您可在 SFP 电子表格中找到 SFP 模块及其支持的交换机的完整列表。
    • 非 Meraki SFP 模块可能会正常工作,但并不受官方支持。
  • 如果可以,尝试使用其他受支持的模块替换 SFP 模块。
    • 如果只有一个模块发生故障,则只有此模块需要 RMA。
  • 将 SFP 模块连接到其他端口,看看问题是否与端口无关。
  • 在交换机上执行恢复出厂设置

如果交换机无法识别受支持的 SFP 模块,并且此问题并不特定于一个模块,就表示可能是交换机发生故障,应执行 RMA 流程。

未向连接的以太网供电 (PoE) 设备提供任何电源

  • 请确保交换机支持 PoE。
    • PoE 的 Meraki 交换机的型号结尾有“P”字样,例如 MS220-24P。
  • 请确保连接 PoE 设备的交换机端口上已启用 PoE。
    • 您可以在控制面板的交换机 > 配置 > 交换机端口下启用交换机端口的 PoE,点击要启用 PoE 的端口,将 PoE 设置为启用
    • 此外,点击详细信息选项,可以查看当前的 PoE 状态。请确保在请求执行 RMA 流程时提供此状态。
  • 检查交换机是否接收足够的电源来支持 PoE。
    • 如果交换机目前正通过 UPS 供电,请尝试将交换机连接到墙壁电源插座。
  • 将 PoE 设备连接到其他交换机端口、PoE 馈电器或 PoE 的交换机,确保它可以正常工作。
  • 在交换机上执行恢复出厂设置

如果执行了上述所列的所有检查,交换机仍然不向 PoE 的设备供电,就表示交换机可能发生故障,应请求执行 RMA 流程。


请求 RMA

如果执行了上述所列的所有步骤后,结果表明设备需要 RMA,请与支持人员联系开始执行 RMA 流程。请准备好概述迄今为止执行的故障排除步骤,并提供邮寄地址以帮助加快完成这一流程。

注意:支持人员可能会建议执行本文中未概述的其他故障排除步骤,具体取决于具体问题的性质。

另请参阅我们的 RMA 文档条款,了解有关设备更换的其他信息。

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