MV カメラの故障が疑われる場合のトラブルシューティング

初期セットアップに時間がかかる

カメラは初回セットアップ時、ファームウェアアップグレードやストレージのフォーマット・パーティション・暗号化処理のため 20 分以上かかる場合があります。この間、電源やネットワークの変動に弱いため、設置前に事前セットアップ（プレステージ）することを推奨します。

カメラがダッシュボードでオフライン

カメラがオフラインのまま復帰しない場合、以下を確認してください：

• カメラの電源 ON（上記フロー参照）
• 電源が入っている場合：
  • MV の IP アドレスが LAN 内で ping 応答するか確認
  • 上位スイッチポートの設定に不備がないか確認・修正
  • MV のダッシュボード接続トラフィックが上位で許可されているか（ヘルプ＞ファイアウォール情報参照）
  • 上位ポートでキャプチャし、カメラからのトラフィック有無を確認
  • 通信が無い場合はサポートチケットを作成し調査依頼

"Potential hardware problem detected. Contact Support" エラー

このエラーメッセージはカメラがストレージをマウントできない際に表示されます。サポートへお問い合わせください。

映像ストリームに遅延がある

10 秒未満の遅延は正常範囲です。詳細はVideo Streaming記事をご参照ください。

LAN（ダイレクトストリーミング）経由で映像再生できない

各 MV カメラはセキュアなダイレクトストリーミングのため固有ドメイン名を生成します。これらはカメラのプライベート IP を指す A レコードに解決されます。パブリックリカーシブ DNS なら解決されます。

オンプレ DNS サーバ利用時は、'*.devices.meraki.direct' を許可するか、条件付きフォワーダー設定でローカルドメインが付加されないようにし、Google Public DNS へのフォワードを設定してください。

"No Video" 表示

• スケジュール録画や動体検知録画になっていないか確認してください。該当期間は映像なしが正常です。

• 再生時期が最大保持期間を超えていないかもご確認ください。

• 上記に該当しない場合はサポートケースを開いてください。

映像品質が悪い

下記で解決しない場合はサポートケースをご依頼ください。

• 映像が白飛び／明るすぎる場合

  • カメラ設置場所が十分明るい場合は 夜間モード（カメラ＞設定＞夜間モード）が「常時オン」になっていないか確認してください。赤外線感度が上がり、白っぽくなる場合があります。

• 映像が暗すぎる／黒くつぶれる場合

  • 暗い場所では 夜間モード が「常時オフ」になっていないか確認してください。夜間モード で赤外線感度が上がり、暗所での視認性が向上します。

  • Aperture（絞り）設定を広く（スライダー左側）に調整してください。暗い場所で絞り最小（右端）だと映像が極端に暗くなる場合があります。

• その他の場合

  • カメラの視野角・ピント調整ガイド（調整ガイド）をご確認ください。カメラごとの FoV 仕様も参考にしてください。

赤外線照明（IR）が動作しない

• 夜間モード がオンになっているか確認してください。

• ナイト／デイ切替閾値が 2 lux 以上離れているか確認してください。

夜間に映像が眩しい／ぼやける／反射する

• 多くは IR 反射による現象です。詳細は画像品質トラブルシューティングをご参照ください。

• Aperture（絞り）% が低すぎて十分な光が入っていない場合もあります。Aperture % を下げてみてください。

無線接続できない

MV Wireless Configuration Guide の手順に従ってください。無線プロファイル適用後、各カメラは 30 分間有線接続を維持する必要があります。30 分後、カメラが構成済み SSID に無線接続できるか確認してください。LED が青色点灯になります。ネットワークページまたはノードリストで状態確認も可能です。