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Cisco Meraki Documentation

サポートへの問い合わせ

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Cisco Merakiサポートへの問い合わせ

 

企業のお客様は、Cisco Merakiサポートを24時間365日利用でき、ネットワークの問題を解決するためのサポートを受けたり、ドキュメントに記載されていない内容について質問したりできます。サポートへのお問い合わせは、複数の方法で行うことができます。

Cisco Merakiサポートは、ウェビナーまたはCMNAプロモーション用デバイスの技術的な質問およびトラブルシューティングのみを支援します。このようなデバイスの一般的な質問、注文、トレーニング、自動更新などについては、「Contacts for Webinar and CMNO, CMNA, ECMS Equipment」のガイドを参照してください。

オンライン

ダッシュボードでケースを直接送信できます。このオプションは、サポートがお客様のネットワークをすばやく特定し、より迅速に問題を解決するために役立ちます。

ダッシュボードでケースを送信するには、次の手順を実行します。

  1. ダッシュボードにログインします。
  2. Help（ヘルプ） > Get help（ヘルプ） > Still need help?（より高度なヘルプが必要ですか？） > Submit an email case（メールケースを送信）に移動します。
  3. 表示されたフィールドに、質問または問題の説明を入力します。関連する詳細をすべて含めてください。
  4. Submit（送信）をクリックします。

確認メールが届きます。サポート エンジニアが、できるだけ早くお客様に連絡いたします。そのメールに返信するか、ダッシュボードのHelp（ヘルプ） > Get help（ヘルプ） > View full case history（ケース履歴全体を表示）ページにアクセスすることで、必要に応じてケースを更新できます。

電話

影響の大きい問題が発生していて、迅速な解決が最優先となるお客様は、電話サポートを利用できます。

Cisco Merakiサポートに電話で問い合わせる場合は、お手元にカスタマー番号とサポート パスコードをご用意ください。どちらも、Help（ヘルプ） > Get help（ヘルプ） > Still need help?（より高度なヘルプが必要ですか？） > Call the Meraki Support team（Merakiサポート チームに電話）ページで検索できます。

一般的なサポートの電話番号は、+1 (415) 937-6671（日本国内：03-4540-4174）です。各国の電話番号の詳細なリストは、ダッシュボードのHelp（ヘルプ） > Get help（ヘルプ） > Still need help?（より高度なヘルプが必要ですか？） > Call the Meraki Support team（Merakiサポート チームに電話） > View regional phone numbers（各国の電話番号を表示）、またはMerakiサポートのホーム ページで確認できます。

 

アカウント担当者への問い合わせ

製品の推薦、ネットワーク設計とソリューション、製品仕様と購入（機器、ライセンスなどを含む）に関する支援が必要な場合は、お客様のアカウント担当者にお問い合わせください。アカウント担当者は、Merakiセールス エンジニアと密接に連携して、お客様が思い描いている目標を確実に達成できるようにします。お客様のアカウント担当者は、ダッシュボードのHelp（ヘルプ） > Get help（ヘルプ） > Still need help?（より高度なヘルプが必要ですか？） >  Contact your Meraki Sales representative（Merakiの営業担当者にお問い合わせください）で確認できます。

 

アカウント担当者が割り当てられるのは、ライセンス登録後であることにご注意ください。初めてライセンスを購入する場合や、製品仕様および設計ソリューションに関する支援が必要な場合は、https://meraki.cisco.com/form/contactからMerakiセールス チームにお問い合わせください。

 

Merakiコミュニティへの参加

今すぐ、Merakiコミュニティにご参加ください。https://community.meraki.comにアクセスし、お客様のcisco.com認証情報でログインすることで、Merakiに関するあらゆることをディスカッションできます。（Ciscoログイン情報をお持ちでない場合は、「Register（登録）」リンクに従ってログイン情報を作成できます）

  • 共通のトピックを検索して、質問の回答を見つける。 
  • お使いの環境でのMerakiデバイスの使用法についての情報を共有したり、似たような経験を持つ他のユーザからのヒントを見つける。
  • 探しているものが見つからない場合は、新しいトピックを開始する。コミュニティには、意欲的に支援を提供しているMerakiエキスパートが大勢います。

Merakiフォーラムの詳細については、ブログ投稿「Introducing the New Meraki Community」を参照してください。